نوع مقاله : مقاله پژوهشی
نویسندگان
1 استادیار،گروه تجارت الکترونیک، پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران (ایرانداک). تهران، ایران
2 کارشناس ارشد ، پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران (ایرانداک). تهران، ایران
3 کارشناس ارشد، گروه MBA، دانشگاه esade، بارسلونا، اسپانیا
چکیده
شناسایی وضعیت موجود پشتیبانی فنی از کاربرانی که از پایگاه اطلاعات علمی ایران (گنج)، سامانه ملی ثبت پایاننامه، رساله و پیشنهاده (ثبت)، سامانه پیشینه پژوهش و سامانه همانندجو پژوهشگاه علوم و فناری اطلاعات ایران (ایرانداک) استفاده میکنند، بهمنظور ارائه راهکارهایی برای بهبود آن از نیازهای اساسی ایرانداک برای حفظ کاربران از راه ارائه خدمات پشتیبانی فنی همسطح سازمانهای پیشرو در حوزه فناوری اطلاعات در کشور است. این چهار سامانه، از سامانههای پُرکاربرد و مهم ایرانداک در ارائه خدمت به جامعه علمی و بهویژه جامعه دانشگاهی کشور هستند و کاربران بسیاری از خدمات این سامانهها استفاده میکنند. اطلاعات موجود نشان میدهد که ایرانداک برای ارائه خدمات پشتیبانی فنی به کاربران این سامانهها، به بهکارگیری روشهای کارآمدتری نیاز دارد. این پژوهش، با بررسی و مستندسازی روشهای موجود پشتیبانی کاربران، راهکارهایی برای بهبود خدمات پشتیبانی ارائه کرده است.
کلیدواژهها
عنوان مقاله [English]
Improve Technical Support for Customers of Widely used Systems of the Iranian Institute of Information Science and Technology (IranDoc)
نویسندگان [English]
1 Assistant Professor, Department of Electronic Commerce, Research Institute of Information Science and Technology of Iran (Irandoc). Tehran, Iran
2 Senior Expert, Iran Science and Information Technology Research Institute (Irandak). Tehran Iran
3 Senior expert, MBA department, Esade University, Barselona, Spain
چکیده [English]
Identify the current status of technical support for users who use the Iranian Scientific Database (Ganj), the National System for Registering Dissertations, Theses, and Proposals (Registration), the Research Background System, and the Client System of the Iranian Institute of Information Science and Technology (IranDoc) in order to Providing solutions to improve it is one of the basic needs of Irandac to protect users by providing technical support services to leading organizations in the field of information technology in the country. These four systems are one of the most widely used and important systems of Irandak in providing services to the scientific community, especially the university community of the country, and many users use the services of these systems. The available information indicates that Irandac needs to use more efficient methods to provide technical support services to users of these systems. This study has reviewed and documented existing methods of user support, has provided solutions to improve support services.
کلیدواژهها [English]